Los destinos como ecosistemas de innovación: estrategia, datos y colaboración en la economía del turismo, por Digital Tourism Think Tank
En una época en la que convergen los comportamientos de los visitantes, los imperativos de sostenibilidad y la aceleración digital, los destinos ya no pueden funcionar de forma aislada. Si eres responsable de marketing o de innovación en una organización de gestión de destinos (DMO), un operador o una marca de destino, esta entrada te presenta tres pilares para construir tu ecosistema de innovación, basándose en las ideas extraídas de nuestro reciente seminario web con el Digital Tourism Think Tank.
Esto es lo que vamos a tratar:
Por qué es imprescindible contar con una visión estratégica clara
Cómo convertir datos fragmentados en información útil
Por qué la colaboración y el diseño de ecosistemas marcan la diferencia
Casos
¿Qué es un ecosistema de innovación de destino?
Un ecosistema de innovación de destinos es una red colaborativa formada por organismos públicos, empresas privadas, proveedores de tecnología, startups y partes interesadas de la comunidad que se unen en torno a una visión estratégica común para el crecimiento de la economía del turismo. Aprovecha los datos en tiempo real, las plataformas digitales y la cocreación para mejorar la competitividad y la sostenibilidad de los destinos en toda Europa y más allá.
«Los destinoscarecen de la capacidad real de acceder a datos en tiempo real. Incluso en el caso de datos como los de telecomunicaciones o de tarjetas de crédito, se ven obligados a adquirir conjuntos de datos y a pagar por un periodo de varios meses, en lugar de disponer de ellos de forma activa en todo momento.»
1. Define tu «estrella polar»: visión estratégica del destino
El peligro de actuar de forma reactiva
Como destaca Nick Hall, fundador y director ejecutivo del Digital Tourism Think Tank, muchos destinos caen en la trampa de reaccionar ante las tendencias a corto plazo en lugar de impulsar una estrategia a largo plazo. Una «estrella polar» sólida alinea la marca, las infraestructuras, la experiencia del visitante, las prioridades en materia de sostenibilidad y las colaboraciones en torno a una dirección común.
Tendencias clave que todo destino debe seguir de cerca
Sostenibilidad (medioambiental, social y económica): fomentar el gasto local, reducir la huella de carbono, evitar el exceso de turismo y garantizar que los residentes se beneficien de la economía turística.
Digitalización y diseño de servicios: no se trata de tecnología por la tecnología en sí misma, sino de tecnología que mejora los procesos, reduce las dificultades y ofrece experiencias significativas.
IA y cambio de comportamiento: los viajeros ya planifican sus viajes con herramientas de IA y esperan respuestas inmediatas, recomendaciones personalizadas y experiencias intuitivas. Los destinos deben adaptarse para seguir siendo atractivos.
Conclusiones prácticas
Pregúntate: ¿Qué debería representar nuestro destino dentro de 5 a 10 años? Orienta tu ecosistema hacia ese valor a largo plazo, en lugar de hacia indicadores a corto plazo.
2. De la fragmentación a la información en tiempo real: cómo aprovechar los datos en todo el ecosistema
¿Por qué los datos siguen estando aislados en silos?
El sector turístico sigue basándose en indicadores rezagados, informes mensuales de ocupación, encuestas anuales y conjuntos de datos obsoletos sobre tarjetas de crédito o telecomunicaciones. Estas fuentes son valiosas, pero no permiten actuar en tiempo real. Como señala Nick, los destinos tienen dificultades para comprender lo que está ocurriendo ahora mismo, no lo que ocurrió el trimestre pasado.
Convertir los datos en algo útil
Para sacar partido a su potencial, los destinos necesitan:
Señales en tiempo real integradas en los flujos de visitantes
Plataformas basadas en API que conectan experiencias, actividades, transporte, restauración y alojamiento
La cadena de bloques al servicio de la confianza, la certificación y la transparencia
La IA para el análisis, la predicción y la toma de decisiones
La combinación de la cadena de bloques y la inteligencia artificial genera datos seguros, estandarizados e interoperables, algo de lo que el sector ha carecido durante décadas.
Conclusiones prácticas
Elabora un mapa de tu entorno de datos:
¿Qué sistemas se comunican entre sí?
¿Y cuáles no?
¿Dónde se producen las interrupciones en tiempo real?
A continuación, crea un modelo basado en una API que cubra esas carencias y facilite la toma de decisiones.
3. Crear un ecosistema de innovación basado en la colaboración
¿Qué es un ecosistema en la gestión de destinos?
Un ecosistema de destino incluye:
Empresas de la economía social (actividades, excursiones, restauración, alojamiento)
Grandes empresas del sector turístico
Socios comerciales y agentes de distribución
Empresas tecnológicas y startups
Organismos públicos y organizaciones culturales
La DMO no es la propietaria del ecosistema, sino la coordinadora.
¿Por qué es importante la cocreación?
Una sola empresa cuenta una pequeña historia; 50 empresas juntas revelan patrones muy significativos. La cocreación es posible cuando:
Los datos están estandarizados y se ofrecen métricas en tiempo real
Los incentivos están alineados
Las partes interesadas colaboran en lugar de competir entre sí
Los visitantes obtienen un beneficio (por ejemplo, recompensas) que modifica su comportamiento de forma sostenible.
Aquí es donde entra en juego un SaaS basado en la fidelización como PERS cambia las reglas del juego: al permitir que los destinos orienten el comportamiento hacia la sostenibilidad, el gasto local o una mejor distribución, utilizando mecanismos de recompensa que benefician tanto a los visitantes como a las empresas.
Conclusiones prácticas
Identificar a todas las partes interesadas
Identificar objetivos comunes (por ejemplo, prolongar la duración de la estancia, fomentar opciones con bajas emisiones de carbono)
Implantar un sistema de recompensas en todo el destino para reforzar los comportamientos deseados
4. Aspectos destacados del caso: Interoperabilidad , IA e innovación abierta en la práctica y « : ¿Cómo transforma la colaboración en materia de datos la economía de los visitantes en la UE?».
Hay dos destinos que ya están demostrando lo que significa integrar la visión, los datos y la colaboración en la estrategia:
Caso práctico: Visit Finland National Data Hub
Visit Finland ha puesto en marcha un centro nacional de datos que centraliza los datos del sector turístico, ofrece acceso gratuito a las partes interesadas y permite la interoperabilidad basada en API. El proyecto se ajusta al Espacio de Datos Turísticos de la UE y promueve la eficiencia, la transparencia y la visibilidad en tiempo real para todo el ecosistema.
Caso: MarIAnne AI Travel Planner — Francia
Francia ha puesto en marcha «MarIAnne», un planificador de viajes basado en inteligencia artificial que permite ofrecer experiencias hiperpersonalizadas a los visitantes, al tiempo que potencia a las empresas turísticas mediante capas de datos compartidas. Se ha desarrollado en colaboración con startups y entidades públicas, lo que ilustra cómo la cocreación a gran escala conduce a una planificación de destinos más inteligente y sostenible.
Multilingüe y accesible: La herramienta está disponible en 15 idiomas, lo que le permite llegar a un amplio público internacional. info.gouv.fr+1
Fuentes de datos y validación: MarIAnne utiliza Datatourisme, que cuenta con más de 350 000 registros de datos abiertos sobre actividades (alojamientos, atracciones, etc.). El sistema está diseñado para generar contenido validado y reducir las típicas «alucinaciones» de la IA. info.gouv.fr+1
Una iniciativa innovadora por parte de un organismo público: se trata de uno de los primeros casos en los que una entidad gubernamental utiliza una herramienta de IA generativa para el turismo a escala nacional. Atout France presenta MarIAnne como una apuesta audaz por los futuros agentes de viajes impulsados por la IA. info.gouv.fr
Implicaciones estratégicas: Sitúa aFrancia a la vanguardia del turismo digital y la innovación. Ofrece la posibilidad de promocionar destinos menos conocidos y diversificar los flujos de visitantes. La herramienta podría evolucionar para integrar bases de datos especializadas (por ejemplo, ecoturismo, accesibilidad), enlaces de reserva directa y una mayor personalización. info.gouv.fr
Advertencias y realidades
Las pruebas realizadas por los medios de comunicación muestran que, aunque MarIAnne es impresionante a la hora de idear itinerarios rápidamente, no es infalible. Por ejemplo: a veces propone demasiadas actividades en un solo día, no tiene en cuenta las distancias de desplazamiento o elige alojamientos mal situados con respecto a las actividades. Hostelería y restauración + 2TOM.travel + 2
Ambos casos ponen de relieve una verdad muy sencilla: los ecosistemas de innovación requieren apertura técnica, confianza entre las partes interesadas y datos que permitan actuar en consecuencia.
5. Poniéndolo todo en perspectiva: tu hoja de ruta hacia el destino
Ver el seminario web completo Los destinos como ecosistemas de innovación: donde la colaboración impulsa la experiencia de los visitantes y el crecimiento
Los destinos que tienen éxito no solo atraerán a los visitantes, sino que crearán ecosistemas de innovación basados en una visión, impulsados por datos en tiempo real y facilitados por la colaboración. Ve el seminario web completo aquí:
Si estás listo para descubrir cómo la plataforma de fidelización «API-first» de PERS puede unificar tu ecosistema y ofrecer resultados cuantificables, reserva una demostración y construyamos juntos el futuro de la innovación en destinos turísticos.
«Elaspecto social es fundamental, porque la sostenibilidad social consiste en garantizar que los residentes se beneficien del turismo y sean conscientes de sus ventajas. Se trata de asegurarse de que los visitantes que atraes realmente gasten y contribuyan económicamente al bienestar y la prosperidad de las personas del destino y a la economía». —Nick (refiriéndose a la importancia de la sostenibilidad social en los destinos)»
Te presentamos el Think Tank de Turismo Digital
El Digital Tourism Think Tank (DTTT) es una comunidad que presta apoyo a organizaciones de destinos, investigadores del sector turístico, corporaciones y empresas del sector turístico, centrándose en la digitalización, la estrategia, el liderazgo y la sostenibilidad. Como parte de la iniciativa «DTTT Acceleration», el programa DTTT está diseñado para proporcionar a las empresas emergentes el apoyo y los recursos que necesitan para alcanzar el éxito.
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Los datos turísticos tradicionales suelen proceder de informes mensuales o encuestas anuales, lo que significa que los destinos carecen de información actualizada. Los datos en tiempo real procedentes de sistemas digitales conectados permiten tomar decisiones fundamentadas, ofrecer servicios de atención al visitante adaptados a las necesidades y llevar a cabo una planificación predictiva.
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Mediante el análisis del comportamiento en tiempo real, los destinos pueden influir en las decisiones de los visitantes; por ejemplo, fomentando el transporte con bajas emisiones de carbono, apoyando a las empresas locales o equilibrando los flujos para reducir el exceso de turismo. Las herramientas digitales, como la cadena de bloques y la inteligencia artificial, generan datos transparentes y útiles que impulsan resultados sostenibles.
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Ninguna entidad puede crear por sí sola un ecosistema turístico próspero. La colaboración entre pymes, empresas tecnológicas, organismos públicos y empresas del sector hotelero y de la restauración permite establecer objetivos comunes, armonizar los incentivos y crear conjuntamente experiencias turísticas que beneficien tanto a los residentes como a los visitantes.
