Aprovechar el potencial de las integraciones con PERS: cómo los datos y las API marcan el futuro de la fidelización de los clientes
En el panorama digital actual, en rápida evolución, las empresas de sectores como el turismo, la hostelería y el comercio minorista se enfrentan a un reto común: la fragmentación de los datos. Desde las plataformas de marketing hasta los sistemas CRM, cada empresa utiliza múltiples herramientas para gestionar las interacciones con los clientes; sin embargo, estos sistemas a menudo no se comunican entre sí.
Ahí es donde entra en juego PERS, una plataforma SaaS modular y centrada en las API, diseñada para conectar sistemas dispares, unificar datos e impulsar estrategias de fidelización inteligentes y escalables. En este artículo, analizamos en profundidad cómo PERS ayuda a las empresas a aprovechar el potencial de la integración para crear experiencias de cliente fluidas, personalizadas y cuantificables.
El reto: los silos de datos en el ecosistema actual
Todas las empresas recopilan datos de multitud de fuentes: sistemas CRM, PMS, plataformas de redes sociales, dispositivos IoT y muchas otras. Pero, como señala Chiara, nuestra especialista en éxito del cliente en eXplorins, «estas plataformas no se comunican entre sí, lo que hace que los datos queden aislados y sin aprovechar».
¿El resultado?
Ineficiencias en el marketing
Oportunidades perdidas en materia de personalización
Medición deficiente del compromiso y la fidelidad
Esta fragmentación limita el potencial de cada sistema por separado e impide que las empresas conozcan realmente a sus clientes. Sin la integración de datos, la personalización es superficial y medir el impacto de las campañas resulta casi imposible.
2. PERS: la clave para aprovechar todo el potencial de los datos
Hemos diseñado PERS con un objetivo claro: unificar todos los puntos de contacto con tus clientes en una única plataforma. Esta plataforma modular conecta cualquier sistema, plataforma, API e incluso dispositivos IoT, lo que permite a las empresas obtener una visión de 360 grados de las interacciones con los clientes y de los datos en tiempo real. Esta integración convierte cada acción en inteligencia empresarial cuantificable.
Niveles de PERS
Enfoque «API-First»
Las estrategias «API-first» han pasado de ser una buena práctica a convertirse en una necesidad competitiva, y más del 82 % de las organizaciones se identifican ahora, en mayor o menor medida, como «API-first».El enfoque «API-first» ha evolucionado de ser una opción técnica a convertirse en una estrategia fundamental para la supervivencia empresarial. Las organizaciones modernas ya no consideran las API como un «elemento secundario» de su software; por el contrario, desarrollan la API como el producto fundamental sobre el que se construyen todas las demás interfaces (web, móvil e inteligencia artificial).
Como plataforma centrada en las API, PERS permite integraciones fluidas entre sistemas. Tanto si deseas conectarte para tokenizar como si estás listo para recompensar, PERS está preparado para integrarse. Esta apertura permite a las empresas mantener la flexibilidad y adaptarse a diferentes necesidades y entornos tecnológicos.
3. Cómo PERS permite integraciones fluidas
Integración simplificada: Con PERS, las empresas no necesitan incorporar otra plataforma más a su ecosistema. En su lugar, PERS se conecta a los sistemas existentes a través de API, lo que garantiza una integración fluida y sin complicaciones. Una vez integrada, la información circula sin problemas entre las plataformas, creando un ecosistema unificado.
Potenciar los recorridos del cliente: Una de las características más interesantes de PERS es su capacidad para trazar el recorrido completo del cliente, desde antes de la visita hasta después de la experiencia. Mediante las herramientas de integración de PERS, las empresas pueden conectar los puntos de contacto digitales (como las visitas al sitio web y las interacciones en redes sociales) con las experiencias físicas (como las visitas a la tienda o la participación en eventos). Esta conectividad ayuda a las empresas a crear experiencias personalizadas y relevantes basadas en datos en tiempo real.
Los datos como herramienta de inteligencia empresarial: Aunque la mayoría de las plataformas recopilan datos, PERS los convierte en información útil. Al integrar los puntos de contacto con los clientes en una única plataforma centralizada, las empresas pueden utilizar los datos para:
Crear campañas de marketing personalizadas
Recompensa a los clientes fieles con ofertas oportunas
Realizar un seguimiento de la interacción de los clientes en distintos canales
Mide el ROI de cada interacción y punto de contacto
4. Flujo del sistema de reclamaciones y ejemplos reales: cómo PERS impulsa la fidelización basada en datos
El flujo del sistema de reclamaciones en SaaS PERS describe el proceso completo mediante el cual las distintas entidades del sistema pueden reclamar recompensas y tokens. Este flujo garantiza que el proceso de reclamación sea seguro, eficiente y flexible, adaptándose a diversos casos de uso y requisitos de integración.
Participación de los usuarios en el programa de recompensas con funciones completas de seguridad y auditoría. La tramitación de las solicitudes admite varios niveles de acceso:
a) Por usuario ( U2M: Usuario a máquina): Solicitudes directas de recompensas por parte de los clientes a través de interfaces de usuario autenticadas
b) Por sistema ( U2B2M: Usuario-2-Empresa-2-Máquina): procesamiento de recompensas B2B con atribución del contexto empresarial
c) Por sector empresarial ( M2M: máquina a máquina): reclamaciones automatizadas activadas por plataformas integradas y API
Para ilustrar este concepto, veamos cómo se ha utilizado el PERS en la vida real:
Ejemplo 1: Fidelización respetuosa con el medio ambiente en el CerdanyaViva Eco Resort
Una de las implementaciones más destacadas de PERS es la del Cerdanya Viva Eco Resort, que utiliza la plataforma para promover la sostenibilidad a través de la fidelización. Los huéspedes acumulan «eco-puntos» al tomar decisiones sostenibles, como comprar productos locales o utilizar el transporte público, o al participar en talleres regenerativos. Estos puntos se pueden canjear posteriormente por servicios y experiencias en el complejo, lo que refuerza un modelo de fidelización circular.
Al integrar PERS con su sistema de reservas directas, su aplicación, su PMS y su plataforma de comercio electrónico, así como con el sistema de pago del restaurante y la tienda, Cerdanya Viva realiza un seguimiento exhaustivo de cada interacción con los clientes, lo que garantiza que se incentiven las acciones sostenibles en tiempo real.
Ejemplo 2: «We are Tribe» de PUIG: la gamificación de los programas de fidelización en el comercio minorista
En el sector minorista, PERS ha desempeñado un papel fundamental en la creación de experiencias inmersivas y gamificadas. Por ejemplo, cuando PUIG lanzó una campaña en Latinoamérica para la fragancia «Tribe» de Benetton, PERS impulsó un programa de fidelización global en el que los usuarios acumulaban puntos a través de actividades en tienda, interacción en redes sociales y compras online. La campaña conectó las tiendas físicas con los canales digitales mediante un juego de pinball para móviles y tabletas, lo que mejoró la interacción con los clientes y aumentó la fidelidad a la marca.
Gracias a la transmisión de datos en tiempo real al PERS, PUIG pudo:
Realiza un seguimiento de los puntos de contacto que resultaron más eficaces a la hora de impulsar las ventas
Personalizar las ofertas para los clientes habituales
Asegúrate de que las recompensas se adapten al comportamiento de los usuarios
5. Por qué el PERS es el futuro de la fidelización de clientes
El punto fuerte de PERS reside en su capacidad para conectar y automatizar los sistemas de fidelización de clientes en distintos sectores, desde el turismo hasta el comercio minorista, la hostelería y la organización de eventos. La arquitectura «API-first» de la plataforma le permite integrarse con una amplia gama de herramientas y servicios de terceros, lo que ofrece una flexibilidad y una escalabilidad sin igual.
Recorrido del cliente con PERS
Entre las principales ventajas se incluyen:
Reducción del coste de adquisición (CAC): Al automatizar las campañas de fidelización, las empresas pueden lograr un ahorro de hasta el 30 % en los costes de adquisición de clientes.
Mayor retención: Las empresas que utilizan PERS han registrado un aumento del 25 % en las visitas recurrentes y un mayor valor del ciclo de vida del cliente (CLV).
Análisis en tiempo real: PERS ofrece acceso a datos en tiempo real, lo que ayuda a las empresas a realizar un seguimiento del comportamiento de los clientes y a optimizar sus estrategias de fidelización de forma eficaz.
Fomenta la fidelidad desde el primer día.
6. El poder de la personalización basada en datos
Como señaló Chiara, «La integración de PERS con tus sistemas te permite personalizar campañas a gran escala, creando experiencias significativas y cuantificables para tus clientes». Este enfoque personalizado es clave para fomentar la participación y la fidelidad a la marca, convirtiendo, en última instancia, cada interacción en una valiosa oportunidad de negocio.
Con PERS, las empresas pueden:
Recopila datos de forma fluida en todos los puntos de contacto
Analizar el comportamiento en tiempo real
Recompensa a los clientes en función de sus acciones, tanto digitales como presenciales
Medir el éxito y optimizar continuamente las estrategias de fidelización
En la era digital, los datos son la nueva moneda, y PERS ayuda a las empresas a sacar el máximo partido a cada dato, transformándolo en resultados tangibles.
Ver el seminario web completo De los puntos de contacto «phygital» a los datos: cómo convertir cada interacción en datos cuantificables
Aprovechar al máximo el potencial de la fidelización de los clientes
Tanto si te dedicas al turismo, al comercio minorista, a la hostelería o a cualquier otro sector, PERS está diseñado para conectar tus puntos de contacto digitales y físicos, convirtiéndolos en un ecosistema de fidelización unificado. Su enfoque abierto, flexible y centrado en las API garantiza que empresas de todos los tamaños puedan integrar fácilmente PERS con sus sistemas actuales, aprovechando así todo el potencial de los datos de sus clientes.
Al crear experiencias fluidas y personalizadas, PERS permite a las empresas establecer vínculos más sólidos con sus clientes e impulsar el crecimiento a largo plazo.
¿Quieres saber más sobre PERS y cómo puede revolucionar tus programas de fidelización?
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PERS traslada la fidelización de un modelo transaccional (comprar → ganar) a un ecosistema basado en la experiencia, en el que cada interacción —ya sea digital o física— se convierte en un momento de interacción significativo. A diferencia de los sistemas de recompensas convencionales, que se basan únicamente en las compras, PERS se integra con CRM, PMS, POS, aplicaciones y dispositivos IoT para registrar el comportamiento real a lo largo de todo el recorrido del cliente.
Los usuarios ganan puntos por acciones como:
Reservar directamente
Participar en eventos
Visitar las sedes de los socios
Llevar a cabo acciones sostenibles
Interactuar con contenidos digitales
Interacción a través de QR, NFC, GPS o el Internet de las cosas (IoT)
Esto permite a las marcas crear sistemas de fidelización que premian la participación, el descubrimiento y el espíritu de comunidad, y no solo el gasto. El resultado es un mayor compromiso emocional, una mayor retención y un programa de fidelización que se percibe como realmente valioso, y no como algo genérico.
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PERS mejora la experiencia del cliente al conectar todos los puntos de contacto en un único flujo continuo. A través de integraciones de API, PERS garantiza que los usuarios reciban reconocimiento y recompensas en tiempo real mientras interactúan con una marca, ya sea navegando por una página web, registrándose en un hotel, escaneando un código QR en una tienda, asistiendo a un evento o utilizando servicios basados en el Internet de las cosas (IoT).
Esto crea una experiencia fluida en la que el usuario siente:
Visto: el sistema reconoce sus acciones al instante
Recompensas: actualización de puntos y ventajas en tiempo real
Motivados: los itinerarios personalizados mantienen su interés
Conectados: varios socios participan en el mismo ecosistema
Al eliminar los silos, PERS permite a las marcas ofrecer experiencias de cliente unificadas que se adaptan a los usuarios de forma dinámica, lo que aumenta la satisfacción, simplifica el proceso de incorporación y incrementa la probabilidad de que los usuarios vuelvan a visitar la página y se produzcan conversiones.
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La personalización requiere datos en tiempo real, y los sistemas de fidelización tradicionales carecen de la infraestructura necesaria para recopilarlos y dar respuesta a ellos. La arquitectura modular de PERS , basada en las API, resuelve este problema al integrarse directamente con los sistemas en los que se producen las interacciones de los usuarios, desde los motores de reservas hasta las redes sociales, pasando por los dispositivos del Internet de las cosas (IoT).
Esto permite a las marcas personalizar las recompensas, los mensajes y las experiencias en función de:
Comportamiento de los usuarios
Ubicación
Preferencias
Frecuencia de visitas
Historial de compras
Nivel de implicación
Dado que PERS automatiza la lógica de fidelización mediante desencadenantes (de usuario, de negocio y del sistema), las marcas pueden crear experiencias personalizadas a gran escala sin aumentar la complejidad operativa.
El resultado es una mejora cuantificable en:Valor del cliente a lo largo de su vida útil (CLV)
Índices de retención
Ingresos directos
Satisfacción de los huéspedes
Implantación de programas de fidelización
A medida que aumentan las expectativas de los clientes, una infraestructura de fidelización basada en las API se convierte en algo esencial para ofrecer experiencias hiperpersonalizadas, adaptativas y gratificantes que hagan que los usuarios sigan volviendo.
