Cómo convertir a los clientes en promotores con PERS Ambassador
En el sector turístico y en las industrias basadas en las experiencias, los costes de captación de clientes (CAC) no dejan de aumentar. Entre las agencias de viajes online (OTA), la fuerte competencia y las «listas de deseos» de los viajeros, cada vez resulta más difícil conseguir que los clientes vuelvan. En este contexto, un enfoque de marketing de embajadores de última generación ofrece un modelo revolucionario: convertir a los clientes satisfechos en canales de captación cuantificables, con mayor confianza y menor coste.
En este artículo, descubre cómo PERS Ambassador, un programa de fidelización basado en blockchain y desarrollado sobre la plataforma PERS SaaS, ofrece un sistema de recomendaciones rastreable y basado en recompensas que ayuda a las empresas a reducir el CAC mediante las recomendaciones, la alternativa más inteligente al software tradicional de marketing de recomendaciones.
¿Quieres descubrir cómo la automatización de las recomendaciones puede reducir tus costes de captación en un 30 %?
PERS Ambassador convierte a tus clientes en tu canal de captación más eficaz.
¿Por qué Ambassador supone un punto de inflexión para las empresas turísticas?
Si llevas suficiente tiempo en el sector del turismo y las experiencias, ya sabes dos cosas importantes:
El problema de la «lista de deseos»: en el sector de los viajes, los clientes no siempre vuelven al mismo destino o a la misma marca. Su deseo de explorar nuevos lugares hace que las visitas repetidas sean poco frecuentes, lo que aumenta el coste de cada captación. A diferencia de lo que ocurre en el sector del SaaS o en el comercio minorista, la fidelidad en el turismo no es algo que se dé por sentado.
El poder de la prueba social: El boca a boca sigue siendo la fuente de recomendaciones que más confianza inspira. Sin embargo, los programas de recomendación tradicionales suelen:
Utilizar códigos de descuento genéricos con escasa trazabilidad
No recompensar al embajador de forma fiable
No aportan ninguna información sobre quiénes se han afiliado realmente
PERS Ambassador resuelve esto mediante una estructura basada en tokens y totalmente rastreable que recompensa tanto al embajador como al invitado, únicamente cuando se produce una acción real (es decir, un canje).
¿Cómo funciona el sistema de recomendación de embajadores de PERS?
PERS Ambassador es el nuevo módulo de PERS SaaS, que ofrece una lógica de recomendación rastreable, modular y basada en recompensas. Se ha desarrollado sobre la infraestructura descentralizada y «API-first» de PERS (programa de fidelización basado en blockchain), lo que garantiza una experiencia fluida para los usuarios. A continuación se explica la lógica de forma simplificada:
Las marcas emiten un número limitado de «fichas de embajador» para sus clientes más fieles.
Cada embajador elige a quién invitar y envía un vale por correo electrónico o mensaje (imagínate enviárselo a tus clientes fieles o a influencers digitales en el marco de una campaña).
Se genera una «billetera contrafactual» (una billetera que ya existe incluso antes de que el invitado se incorpore al programa) y se recarga previamente con una recompensa para el invitado.
El embajador solo recibe una recompensa si el invitado canjea el vale.
Esto garantiza la trazabilidad, la exclusividad y la alineación de intereses para todas las partes. Es importante destacar que la creación del monedero y la entrega de recompensas se gestionan íntegramente en segundo plano, sin que se requieran conocimientos sobre criptomonedas.
Esquema del sistema de recomendación basado en blockchain «PERS Ambassador»
6 ventajas clave de los embajadores de PERS para las empresas
Los embajadores actúan como una plataforma de promoción de los clientes, en la que estos se convierten en narradores, donantes y constructores de las empresas. La promoción por parte de los clientes aporta credibilidad, más que la publicidad. Esto refleja el tradicional «boca a boca» o las conexiones entre iguales a la hora de recomendar a amigos, familiares y contactos, pero ahora incluye características cuantificables que fomentan la participación y las compras a través de la tecnología.
Reducir los costes de captación de clientes (CAC): convierte la fidelidad en un canal de captación. En lugar de pagar a las agencias de viajes online (OTA) o invertir en anuncios costosos, las marcas recompensan a los clientes actuales por invitar a otras personas, logrando una reducción del CAC de hasta el 30 %. El motor de crecimiento más rentable: tus clientes satisfechos.
Fomenta un crecimiento orgánico y auténtico: PERS Ambassadors transforma el boca a boca en resultados cuantificables. Cada recomendación se registra, se atribuye y se recompensa de forma transparente a través de la cadena de bloques, lo que garantiza que el crecimiento sea auténtico y no se trate de spam incentivado. Cada token compartido equivale a una conexión verificable entre la confianza, la influencia y la conversión.
Fortalecer la fidelidad a la marca y el sentido de comunidad: los embajadores no son solo personas que recomiendan productos, sino que se convierten en narradores de la historia de la marca. Al obsequiarles recompensas o símbolos de edición limitada, se sienten parte de un círculo privilegiado, lo que refuerza la afinidad a largo plazo con la marca y transforma la fidelidad en un sentimiento de pertenencia. Crear un vínculo emocional: las personas promocionan aquello a lo que se sienten orgullosas de pertenecer.
Recompensas dobles = Impacto doble: Cada recomendación genera valor para ambas partes: el embajador y el invitado. Las marcas pueden establecer incentivos distintos (por ejemplo, «El invitado recibe una entrada gratis para un concierto; el embajador, una noche gratis o acceso exclusivo»), lo que multiplica la participación y la conversión. La reciprocidad fomenta la motivación, y la motivación impulsa el crecimiento.
Trazabilidad al 100 % y distribución automatizada de recompensas: gracias a las carteras contrafactuales y a los contratos inteligentes, cada acción, desde la invitación hasta el canje, es trazable. Las marcas ya no tienen que comprobar manualmente los requisitos de elegibilidad ni gestionar hojas de cálculo; las recompensas se envían automáticamente, solo cuando el invitado completa la acción requerida. Recompensa solo lo que importa, sin ningún coste operativo ni error humano.
Una experiencia de usuario fluida y sin complicaciones: sin aplicaciones, sin iniciar sesión, sin procesos de registro complejos. Los invitados reciben un enlace personalizado que genera automáticamente su monedero solo al acceder a él, lo que reduce las complicaciones y aumenta las tasas de participación. Una experiencia de usuario preparada para el futuro que convierte la curiosidad en conversión.
Por qué el programa PERS Ambassador ofrece mejores resultados que los programas de recomendación tradicionales
Problemas habituales relacionados con las remisiones:
Códigos de descuento no rastreables
No se ha confirmado la acción
Incentivos «únicos para todos»
Escasa integración con la pila tecnológica
No hay información sobre los datos
Ventajas del programa PERS Ambassador
Trazabilidad de principio a fin mediante tokens
Las recompensas se conceden únicamente al canjearlas
Recompensas personalizadas para embajadores e invitados
Prioridad a las API y los SDK para una implementación flexible
Análisis completo del comportamiento por acción
Caso práctico: Cómo PUIG x Benetton utilizaron PERS Ambassador para atraer a la Generación Z
WE ARE TRIBE - Campaña para Latinoamérica / Invita a tus amigos a unirse a tu TRIBE
PUIG, líder mundial en el sector de las fragancias, fue una de las primeras empresas en poner en marcha el programa «PERS Ambassadors». El programa impulsó el lanzamiento en Latinoamérica de «TRIBE» de Benetton, una campaña de marketing «phygital» dirigida a la Generación Z que combinaba la interacción digital con la activación física para fomentar la participación y las recomendaciones.
Lee el caso práctico completo de PUIG en nuestro último boletín informativo aquí
Mecánica de la campaña de participación dirigida a la Generación Z:
Accede y juega al pinball (acceso en línea y sin conexión)
Los usuarios ganaban puntos jugando solos o formando una «TRIBE» de 4 amigos (a través de una invitación de embajador).
Cuantos más participantes, mayores serán las recompensas para el grupo (Paquete de merchandising multijugador)
Integración entre anuncios digitales, influencers, tiendas físicas y eventos en directo
El resultado: una combinación perfecta de juegos sociales, incentivos de fidelización y un alcance medible entre usuarios, todo ello impulsado por los tokens PERS Ambassador.
Consejos para la implementación estratégica del programa PERS Ambassador
Elige bien a tus embajadores: selecciona a los usuarios con un alto nivel de satisfacción.
Diseña recompensas diferenciadas: las recompensas para los invitados deben basarse en la experiencia; las recompensas para los embajadores pueden basarse en el agradecimiento.
Limitar la distribución de tokens: la escasez potencia el impacto y hace que las recomendaciones se perciban como algo exclusivo.
Integración en todos los canales: desde los motores de reservas hasta los puntos de venta, pasando por los eventos en directo, cada punto de contacto puede dar lugar a recompensas.
Realiza un seguimiento y optimiza: utiliza los datos para ir perfeccionando qué recompensas funcionan, qué embajadores generan más conversiones y en qué aspectos conviene centrar los esfuerzos.
Ve el seminario web completo «Presentación de PERS Ambassador: Reduce el CAC convirtiendo a los clientes en promotores», con Daniel Ferrer y Ángela Bustillos
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PERS Ambassador es un módulo de recomendación y promoción de última generación de la plataforma SaaS de fidelización PERS.
Convierte a los clientes fieles en promotores de la marca mediante un sistema basado en blockchain que emite tokens digitales rastreables. Cada embajador puede invitar a nuevos usuarios a través de enlaces personalizados que generan automáticamente un monedero y recompensan a ambas partes cuando se produce un canje real.
Esto garantiza una trazabilidad del 100 %, la distribución automática de recompensas y una experiencia de usuario sencilla, sin que los usuarios finales necesiten tener conocimientos sobre aplicaciones o criptomonedas. -
PERS Ambassador reduce los costes de captación de clientes (CAC) al sustituir la publicidad de pago y las comisiones de las OTA por un crecimiento orgánico impulsado por los propios usuarios.
En lugar de invertir en clics, las marcas recompensan a sus clientes actuales por las recomendaciones que dan resultado, solo cuando un nuevo usuario se convierte en cliente.
Este modelo basado en el rendimiento convierte la fidelidad en un canal de captación cuantificable, lo que permite reducir el coste de captación (CAC) hasta un 30 % y, al mismo tiempo, mejorar el valor del ciclo de vida del cliente y su retención. -
PERS está concebido como una infraestructura de fidelización omnicanal basada en una estrategia «API-first», adaptable a cualquier sector en el que la experiencia sea el factor clave.
Ya lo están utilizando:Hoteles, complejos turísticos y residencias compartidas para fomentar las reservas directas.
Marcas minoristas y de estilo de vida que combinan las recompensas online y en tienda.
Festivales y eventos para involucrar a las comunidades antes y después de su participación.
Museos, destinos y organizaciones de gestión de destinos (DMO) para medir el impacto cultural y sostenible.
En resumen, cualquier organización que desee fidelizar, involucrar y crecer a través de la fidelización basada en la experiencia puede integrar PERS de forma sencilla y sin necesidad de sustituir sus sistemas actuales.
